#極目銳評#【5萬元手表保價仍寄丟只賠6000元?快遞公司快來學法!】浙江溫州的小美給在東陽的朋友寄了一塊價值5萬元的手表,快遞員說,花20元或30元保個價就不會丟了,沒想到快遞還是丟了……丟件後,快遞公司只願意賠償6000元。近日,東陽市人民法院審結了這起快遞服務合同糾紛案件。(據5月19日《都市快報》)

不繞彎子說結果,最後法院判決,快遞公司的溫州公司龍港分支機構和金華公司東陽分支機構賠償小美80%的損失即4萬元。為什麼小美要承擔20%的損失呢?是因為快遞收件人已搬離小美寄件時填寫的地址,其實際居住地為東陽另一處地址,快遞員就將快遞放在門口,結果丟了。

如果不是這個原因,小美得到全額賠償是極有可能的。也提醒,寄貴重物品時,一定要核實收件方的住址訊息。

說來,快遞公司在收件時,說得天花亂墜,花錢保個價就不會丟(奇怪,不保價就能丟?),這個承諾響當當。5萬元的貴重物品,30元大家還是願意花的,只要物品安全寄達。但是,說到應該做到。

要看到,收件人收了保價的30元錢,知道物品價值5萬元,但承運的分支機構和投遞員知道嗎?清楚嗎?如果快遞員知道這個件值5萬元,他還會隨意擱在家門口了事嗎?他至少會打個電話和收件人聯系,聯系不上也會聯系寄件人,都聯系不上,先不投遞行不行?

就怕是保價的費用客戶交了,但後面快遞運輸和投遞的流程沒把“保價”當回事,和普通件一樣該咋樣還是咋樣。也就是說,保價後的物品安不安全一些?從這個實例來看,還真不見得。

不怕快遞公司通過增值服務來賺錢,就怕增值服務是假的。

前段時間,有一家快遞公司推出加價簽收確認服務,就是說收件方要出示和收件人身份一致的訊息才能簽收,以保障快遞的安全。事實上,有律師稱,快遞企業不能將其本應盡到的法定義務和合同約定的義務,作為一項單獨的收費增值服務。最終,相關快遞公司,不得不取消這個增值服務。

快遞公司都有法務相關部門,任何一項措施的出台都應該在法律范圍內。面對客戶投訴等,也要依法依規來處理。花30元買保價服務,快遞公司還是把5萬元的手表寄丟了,只賠6000元他們是怎麼算出來的?原來是依據他們制定的保價條款。

收錢時大大方方,賠錢時就應該痛痛快快!事實證明,法院的判決書里,句句在理,賠4萬元有據可依。

快遞公司不能總是仰仗著霸王條款和免責條款,降低自己的責任,減少自己的損失,忽略客戶的權益。依法做增值收費服務,確實也需要真誠多一些,套路少一點,這樣才能贏得客戶。如果不懂法,就多學點法律。第一件事,就是把不合理的“保價條款”改一改吧!(極目新聞評論員 吳雙建)

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