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#極目銳評#【有100個辦法對付投訴居民,不如用100個辦法來解決問題】近日,有網友報料稱,有市民撥打12345熱線投訴問題,河南省商丘市睢陽區一社區書記表示“他打12345投訴,我有100個辦法對付他。”11月30日上午,商丘市睢陽區紀檢委工作人員表示,目前已對涉事社區書記停職處理。#洞見計劃##社區書記稱有100個辦法對付居民投訴#

不久前,河北省衡水市居民李恒諮詢物業收費問題,打了3次12345政務熱線和20多次政府部門值班電話後,沒有得到答案,反而被衡水市高新區建設局一位工作人員訓斥打12345沒用,“只要打12345的人,基本上這個人都是廢了”,並稱“打12345的這些人沒有一個辦成(事)的”。

有網友說,這位工作人員雖然服務態度不好,說的倒是大實話。因為12345熱線只是一個中轉站,接到的群眾訴求還是要轉給具體的職能部門去辦理,如果相關部門不作為,敷衍應對,那麼,12345熱線打爆也沒用,確實什麼事也辦不了。這次,商丘市睢陽區一社區書記表示“他打12345投訴,我有100個辦法對付他。”個中玄機同樣如此,只要社區不去解決問題,居民打12345熱線就是徒勞。所以,網友說,社區書記也講了大實話。

這些實話,反映出群眾辦事難的困境,背後是工作作風問題。12345熱線應該是打得通,還能辦成事。如果僅僅停留於打得通,前台有受理,後台卻不辦理,反倒是“有100個辦法對付”投訴,反複踢皮球,傷害的是群眾感情,折損的是政府部門公信力,影響的是群眾對政府的信任,當然是不能容許的怪現象。

前不久,《中國紀檢監察報》的一篇文章指出,“近年來,在黨員幹部作風整體持續向好的同時,也有一些人思想上並未徹底改變,一不留神就露出尾巴。”社區書記說有100個辦法對付居民投訴,就是一不留神露出了作風不實的尾巴,令人詫異。

“上面千條線,下面一根針”,社區工作千頭萬緒,直接面對群眾,瑣碎的麻煩事不少,要求事事有落實,件件有回音,還要時刻保持熱情服務的態度,並不容易。社區工作的難處可以理解,但再難不能難群眾。因為城鄉社區是社會治理的基本單元,也是事關黨和國家大政方針貫徹落實的“最後1公里”,不容有敷衍之處,豈能上有政策,下有對策。

作為黨和政府聯系、服務群眾的“神經末梢”,社區對群眾訴求不能麻木不仁。與其“有100個辦法對付他”,不如用100個辦法來解決問題。群眾合理的訴求,要及時給以辦理,如果是不合情理的,也要按相關法律法規與政策,給居民一個滿意的答複。如果不是想著辦實事,卻琢磨著對付群眾,敷衍塞責,這個思維就有偏差。難怪網友說,倒想聽聽是哪100種辦法可以對付居民投訴,看這社區書記滿腦子想的什麼。#商丘紀委回應社區幹部不當言論##社區書記回應投訴有100種辦法對付##商丘12345回應社區幹部不當言論#http://t.cn/A6xospxY

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