#八旬翁取快遞猝死樓道誰的錯##快遞未上門老人取件途中猝死# ,快遞公司回應】11月25日,重慶市萬州區殯儀館,哀樂聲聲,鐵路部門退休幹部何世萬的遺像前,他的老伴和子女悲痛萬分,哭成一團。老人是幾天前,接收10多公斤快遞貨物上樓時,在樓道里猝死的。在貨物的包裹上,送貨方式明確為“送貨上樓”。

今年已快滿80歲的何世萬退休後居住在重慶市萬州區棉花地小區,老人住6層樓,樓房有些老舊,沒有電梯。妻子張道菊介紹,大約十多天前,何世萬在電視上看到一種保健酒的廣告後,和她商量決定購買些。隨後,何世萬便自行打電話訂購,稱花了300多元。事發前的11月20日下午,何世萬曾在她面前念嘮“快遞說今天送藥酒來,啷個還沒來”,張道菊說她當時沒有在意。

張道菊稱,11月21日下午3時許,她外出有事。大約4點半左右,她返回時,卻在4至5樓的樓道台階間,發現老伴何世萬仰倒台階間,快遞包裹散落一旁。張道菊和鄰居隨後撥打了120,經檢查何世萬已無生命體徵。

考慮到兩個老人在家怕出意外,子女們兩年前在老人居所安了監控錄像。事發後,記者調看了何世萬家里的監控,發現當天下午3點多,老人一直坐在沙發上看電視,狀態不錯。下午3點32分,他接到快遞員與他核對地址、門牌號的電話,隨後出門。而一個小時後,他的妻子張道菊回家在樓道里發現倒在樓道間的他和散落的快遞包裹。在調取的小區監控錄像里,記者看到何世萬老人拎著包裹十分吃力,在一樓歇了6分鐘。

在何世萬的客廳里,記者查看了他當天所取的快遞包裹。包裹上面送貨的快遞公司為“德邦快遞”,貨物重量為11公斤,送貨單上的配送方式為送貨上樓,貨單還有何世萬老人的聯系地址、聯系電話等。快遞約定上載明“送貨上樓”,可當天的快遞送貨員為何沒送?記者從何世萬老人的手機中翻出當天多次和他聯系的快遞送貨員的電話,可一直聯系不上。

記者聯系了“德邦快遞”,該公司總部負責處理此事的張晟涵回應稱,經查,在此事中,當時快遞員與客戶的電話中,客戶明確表明了主動下樓來取貨,快遞員在電話溝通中聽出收貨人聽力不是很好,怕跟客戶錯過,故選擇在原地等待。結果客戶下樓驗貨支付完運費後直接拿著就走了。

但是對於德邦物流的說法,何世萬的家屬明確表示不能接受,因為無論是自己家的監控調取語音還是德邦物流提供的通話錄音均顯示快遞員只是告知了貨物馬上送到,並沒有說不需送貨上樓,同時該商品還是貨到才付款。(上遊新聞)http://t.cn/A6xpFh7L

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