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#老人取件途中猝死快遞公司是否擔責#?】#79歲老人抱22斤快遞爬到四樓猝死# #快遞未上門老人取件途中猝死# 回看有關報道,雙方都提供了音、視頻等證據,快遞公司所稱的“客戶明確表明主動下樓取貨”,雖是事實,但只是“部分事實”。不能忽視的是,先有快遞員和老人在電話中確認地址,通話中並未表明要將快遞送上樓,才有了之後的老人自行下樓取貨。#快遞公司回應老人取件途中猝死# #老人取件猝死快遞公司該不該擔責#

有時候,該說的話說全了,是一種意思;該說的話說一半,又是一種意思;該說的話不說,更是一種意思。快遞員在與客戶的事前通話中,僅表明了自己所在方位,但對於是否送貨上樓,卻未繼續說出,只要有一般社會常識的人,恐怕都不難聽出言外之意。

還有一個問題是,如果事前家人沒有明確告知老人快遞為送貨上樓,老人電話里表示自己下樓取貨,也是在不知情的情況下作出的回應。不管怎麼說,快遞員都存在未提醒告知送貨上樓的失職。

另外,從報道中的一些細節看,涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對方取貨時,他已察覺對方聽力不佳,縱然不知對方真實年齡,等見面之後,判斷一個高齡老人的身體狀況,並非難事。需要送貨上樓的貨物有22斤,對於79歲的老人,需要硬搬上沒有電梯的6樓之高,其艱難程度可想而知。但令人遺憾的是,快遞員也沒有搭手,任由老人搬搬停停,喘喘歇歇,吃力地承擔本應由自己履行的合同義務。

不可否認,快遞員這行風里來雨里去很辛苦,需要給予體恤,但辛苦歸辛苦,合同履行卻不能含糊。明確為送貨上樓,就不能模棱兩可,減少自己的麻煩。回到這起沸沸揚揚的糾紛,既然快遞公司方面未能按合同要求履約,根據民法典合同編規定,就應當承擔違約責任,賠償對方相應的經濟損失。

為長遠計,快遞公司還需要規范工作流程,明確快遞員與客戶的溝通用語,特別在涉及送貨上樓等義務時,不允許閃爍其詞,逃避應盡責任。與此同時,也有必要加強員工職業道德的引導培塑。一家公司的所屬員工,如果眼里只有貨物、金錢,沒有社會公德、美德,那麼公司的發展也注定行之不遠。(紅星新聞、新京報)http://t.cn/A6xpopJd

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